Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany, reklamacji oraz zwrotu środków dla zamówień złożonych w sklepie internetowym Emma Vitality, dostępnym pod adresem www.emmavitality.pl.

Sprzedawcą i administratorem sklepu jest:

Ema Export Ltd.
Bułgarska nazwa firmy: Ема Експорт ЕООД
Numer VAT / BG VAT: BG208120046
Adres siedziby: Ангел Букорещлиев 7, Пловдив, България
Strona internetowa: www.emmavitality.pl

Dziękujemy za zakupy w Emma Vitality. Mamy nadzieję, że nasze produkty spełnią Twoje oczekiwania. Jeśli jednak chcesz dokonać zwrotu, wymiany lub złożyć reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail.

Kontakt w sprawie zwrotów:

E-mail: [wpisz adres e-mail do obsługi klienta]
Strona internetowa: www.emmavitality.pl

2. Warunki zwrotu produktu

Aby produkt mógł zostać zwrócony, powinien być:

  • nieużywany;

  • kompletny;

  • w stanie nienaruszonym;

  • w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe;

  • odesłany wraz z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi, jeżeli zostały otwarte po dostarczeniu, użyte lub ich opakowanie ochronne zostało naruszone. Dotyczy to w szczególności produktów kosmetycznych, pielęgnacyjnych, higienicznych, suplementów oraz produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą lub ciałem.

3. Produkty, które nie podlegają zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku:

  • produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;

  • produktów, które zostały otwarte, użyte lub uszkodzone po dostarczeniu;

  • produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta;

  • produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności;

  • produktów, których stan uniemożliwia ich ponowną sprzedaż z przyczyn higienicznych lub bezpieczeństwa.

4. Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt pod adresem:

[wpisz adres e-mail do obsługi klienta]

W wiadomości prosimy podać:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia;

  • adres e-mail użyty przy zakupie;

  • nazwę produktu, który ma zostać zwrócony;

  • powód zwrotu, jeśli chcesz go podać;

  • informację, czy oczekujesz zwrotu środków, wymiany produktu lub innego rozwiązania.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

5. Koszty odesłania produktu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że produkt był wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub zwrot wynika z błędu po stronie sklepu Emma Vitality.

Zalecamy odesłanie produktu przesyłką rejestrowaną lub z numerem śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które nie dotrą do nas z winy przewoźnika lub nadawcy.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o akceptacji lub odmowie zwrotu.

W przypadku zaakceptowania zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie.

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu oraz standardowy koszt dostawy, jeżeli taki koszt został poniesiony przy zamówieniu. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana w sklepie nie podlegają zwrotowi.

7. Voucher lub kredyt sklepowy

W niektórych przypadkach, po indywidualnym uzgodnieniu z Klientem, możemy zaproponować voucher lub kredyt sklepowy do wykorzystania na kolejne zakupy w sklepie www.emmavitality.pl.

Voucher lub kredyt sklepowy może zostać wykorzystany wyłącznie w sklepie internetowym Emma Vitality i jest ważny przez okres wskazany w wiadomości przekazanej Klientowi. Przyznanie vouchera nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

8. Reklamacje dotyczące produktów

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub niekompletny, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia, jeśli jest to możliwe;

  • preferowane rozwiązanie, na przykład wymiana produktu, zwrot środków lub inne rozwiązanie.

Reklamacje można przesyłać na adres:

[wpisz adres e-mail do obsługi klienta]

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona indywidualnie. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o:

  • wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania;

  • wykonanie zdjęć produktu;

  • zachowanie opakowania do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego;

  • kontakt z nami jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.

Pomoże nam to szybciej rozpatrzyć sprawę i znaleźć najlepsze rozwiązanie.

10. Wymiana produktu

Wymiana produktu może być możliwa, jeśli produkt jest nieużywany, kompletny i spełnia warunki zwrotu.

W celu zgłoszenia wymiany prosimy o kontakt pod adresem:

emmavitalitypl@gmail.com

Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu w magazynie.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji, wymiany lub zamówień prosimy o kontakt:

Emma Vitality
Strona internetowa: www.emmavitality.pl
E-mail: emmavitalitypl@gmail.com
Telefon: +359 888147541
Facebook: Emma Vitality Polska
Instagram: @emmavitality

Zależy nam na zadowoleniu naszych klientów, dlatego każdą sprawę staramy się rozwiązać możliwie szybko, uczciwie i indywidualnie.