Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i gwarancji satysfakcji

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, 30-dniowej gwarancji satysfakcji, wymiany produktów, składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów środków w związku z zamówieniami składanymi w sklepie internetowym EmmaVitality, dostępnym pod adresem emmavitality.pl.

Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest:

Ema Export EOOD
Bułgarska nazwa spółki: Ема Експорт ЕООД
Numer VAT UE: BG208120046
Adres siedziby: ul. Angel Bukoreshtliev 7, Plovdiv, Bułgaria
Adres e-mail: emmavitalitypl@gmail.com
Numer telefonu: +359 888 147 541
Strona internetowa: emmavitality.pl

Dziękujemy za zakupy w sklepie EmmaVitality. Mamy nadzieję, że nasze produkty spełnią Twoje oczekiwania. Poniżej znajdują się zasady dotyczące zwrotów, gwarancji satysfakcji, reklamacji i wymian.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:

emmavitalitypl@gmail.com

Oświadczenie należy wysłać przed upływem 14-dniowego terminu. Klient może skorzystać z formularza znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

2. Stan zwracanego produktu

Klient może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania, w podobny sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i sposobem działania.

W miarę możliwości zwracany produkt powinien być:

• kompletny;
• odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem;
• zwracany wraz z oryginalnym opakowaniem, jeżeli zostało zachowane;
• oznaczony numerem zamówienia lub inną informacją umożliwiającą identyfikację zakupu.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do:

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności;
• innych produktów, w odniesieniu do których obowiązujące przepisy przewidują wyłączenie prawa odstąpienia.

Samo zakwalifikowanie produktu jako kosmetyku nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyłączenie dotyczące ochrony zdrowia lub higieny ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy produkt został dostarczony w odpowiednio zapieczętowanym opakowaniu, a zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu.

Powyższe ograniczenie nie wyłącza możliwości skorzystania z opisanej poniżej dobrowolnej 30-dniowej gwarancji satysfakcji, w ramach której jedna butelka może zostać otwarta i używana.

4. Dobrowolna 30-dniowa gwarancja satysfakcji EmmaVitality

Oprócz ustawowych praw konsumenta EmmaVitality oferuje dobrowolną 30-dniową gwarancję satysfakcji.

Jeżeli po co najmniej 30 dniach regularnego stosowania produktu Klient nie będzie zadowolony z zakupu, może wystąpić o zwrot ceny produktu na zasadach określonych poniżej.

Gwarantem jest:

Ema Export EOOD / Ема Експорт ЕООД
Adres: ul. Angel Bukoreshtliev 7, Plovdiv, Bułgaria
Adres e-mail: emmavitalitypl@gmail.com

4.1. Zakres gwarancji

Gwarancja satysfakcji:

• obowiązuje wyłącznie przy pierwszym zakupie produktów EmmaVitality dokonanym przez danego Klienta;
• może zostać wykorzystana tylko jeden raz przez danego Klienta lub gospodarstwo domowe;
• obejmuje produkty zakupione bezpośrednio w sklepie emmavitality.pl;
• nie obejmuje produktów zakupionych od innych sprzedawców, dystrybutorów ani na platformach zewnętrznych.

4.2. Warunek regularnego stosowania

Aby skorzystać z gwarancji, Klient powinien stosować produkt regularnie przez co najmniej 30 dni, zgodnie z instrukcją użycia znajdującą się na opakowaniu lub stronie produktu.

W ramach gwarancji butelka może zostać otwarta i używana.

Gwarancja satysfakcji nie wymaga wykazania wady produktu. Dotyczy sytuacji, w której po wymaganym okresie regularnego stosowania produkt nie spełnił indywidualnych oczekiwań Klienta.

4.3. Termin zgłoszenia

Zgłoszenie dotyczące gwarancji satysfakcji musi zostać przesłane nie później niż w terminie 40 dni od dnia dostarczenia zamówienia.

Zgłoszenia przesłane po upływie 40 dni nie będą objęte dobrowolną gwarancją satysfakcji. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawa Klienta związane między innymi z niezgodnością towaru z umową.

4.4. Sposób zgłoszenia

Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji, należy wysłać wiadomość na adres:

emmavitalitypl@gmail.com

W wiadomości należy podać:

• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• numer zamówienia;
• adres e-mail wykorzystany podczas zakupu;
• nazwę produktu;
• krótką informację, dlaczego produkt nie spełnił oczekiwań;
• dowód zakupu, jeżeli zamówienia nie można odnaleźć na podstawie przekazanych danych.

Przed odesłaniem produktu należy poczekać na potwierdzenie zgłoszenia oraz instrukcję dotyczącą wysyłki zwrotnej.

4.5. Zwrot używanej butelki

Warunkiem dokonania zwrotu środków jest odesłanie używanej butelki.

Butelka nie musi być pełna, jednak powinna zostać odesłana wraz z zakrętką, aplikatorem oraz oryginalnym opakowaniem, jeżeli zostało zachowane.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem lub wyciekiem podczas transportu.

Produkt powinien zostać nadany w terminie 14 dni od dnia otrzymania od EmmaVitality potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i instrukcji zwrotu.

Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

4.6. Zasady dotyczące zestawów

W przypadku zakupu zestawu zawierającego kilka butelek Klient może otworzyć i przetestować jedną butelkę.

Aby otrzymać zwrot pełnej ceny zapłaconej za zestaw:

• tylko jedna butelka może zostać otwarta i używana;
• pozostałe butelki muszą pozostać nieotwarte, nieużywane oraz posiadać nienaruszone zabezpieczenia;
• wszystkie butelki należące do zestawu, w tym otwarta i używana butelka, muszą zostać odesłane razem.

Jeżeli Klient otworzył lub używał więcej niż jednej butelki, pełny zwrot ceny całego zestawu nie będzie dostępny w ramach dobrowolnej gwarancji satysfakcji.

Powyższe ograniczenie nie wpływa na ustawowe prawa Klienta w przypadku, gdy produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy.

4.7. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach dobrowolnej gwarancji satysfakcji ponosi Klient.

Koszt przesyłki zwrotnej nie podlega zwrotowi, chyba że produkt był wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zalecamy wysłanie przesyłki rejestrowanej lub przesyłki z numerem umożliwiającym śledzenie.

4.8. Wysokość i termin zwrotu

Zwrot w ramach gwarancji satysfakcji obejmuje cenę faktycznie zapłaconą za produkt lub kwalifikujący się zestaw, po uwzględnieniu zastosowanych rabatów, promocji i kodów zniżkowych.

Zwrot nie obejmuje:

• pierwotnego kosztu dostawy;
• kosztu przesyłki zwrotnej;
• opłaty za płatność przy odbiorze;
• kosztów dodatkowych usług wybranych przez Klienta.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

Zwrot zostanie wykonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanych produktów i potwierdzenia spełnienia warunków gwarancji satysfakcji.

4.9. Stosunek gwarancji do ustawowych praw Klienta

30-dniowa gwarancja satysfakcji jest dobrowolnym świadczeniem EmmaVitality.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową, prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

5. Procedura zwrotu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy

Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem:

emmavitalitypl@gmail.com

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• adres e-mail użyty podczas zakupu;
• nazwę zwracanego produktu;
• informację, że Klient odstępuje od umowy;
• preferowaną formę kontaktu.

Podawanie przyczyny odstąpienia od umowy nie jest wymagane.

Po otrzymaniu wiadomości przekażemy instrukcję dotyczącą prawidłowego zabezpieczenia i odesłania produktu.

6. Koszty zwrotu przy odstąpieniu od umowy

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że EmmaVitality wyraźnie zgodziła się pokryć ten koszt lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia, niezgodności produktu z umową, wysłania niewłaściwego produktu albo innego błędu po stronie Sprzedawcy, koszt zwrotu ponosi Sprzedawca.

Zalecamy zwracanie produktów przesyłką rejestrowaną lub z numerem umożliwiającym śledzenie.

Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

7. Zwrot środków przy ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności objęte ustawowym obowiązkiem zwrotu, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez sklep w chwili składania zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez sklep, różnica w cenie nie podlega zwrotowi.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem lub niezgodny ze złożonym zamówieniem, Klient może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamację należy przesłać na adres:

emmavitalitypl@gmail.com

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
• opis stwierdzonego problemu;
• datę zauważenia problemu;
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
• zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia, jeżeli ich wykonanie jest możliwe i może pomóc w ocenie zgłoszenia.

Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup może zostać potwierdzony również na podstawie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, wiadomości e-mail albo innych wiarygodnych dowodów.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową, Klient nie ponosi kosztów związanych z jej rozpatrzeniem, odbiorem produktu, transportem, wymianą lub innym należnym sposobem doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnej gwarancji satysfakcji.

9. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zalecamy:

• wykonanie zdjęć zewnętrznego opakowania;
• wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu;
• zachowanie opakowania do czasu zakończenia postępowania;
• możliwie szybki kontakt z EmmaVitality.

Szybkie zgłoszenie może ułatwić ustalenie przyczyny uszkodzenia i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, jednak opóźnienie w zgłoszeniu uszkodzenia nie pozbawia Klienta ustawowych praw.

10. Wymiana produktu

Wymiana produktu może być możliwa, jeżeli:

• produkt jest dostępny w magazynie;
• spełnia warunki zwrotu;
• wymiana została uzgodniona ze Sprzedawcą.

Aby poprosić o wymianę, należy skontaktować się z nami pod adresem:

emmavitalitypl@gmail.com

Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu. Ustawowe uprawnienia Klienta w przypadku niezgodności towaru z umową pozostają bez zmian.

11. Voucher lub środki do wykorzystania w sklepie

Po indywidualnym uzgodnieniu z Klientem możemy zaproponować voucher lub środki do wykorzystania podczas kolejnych zakupów w sklepie EmmaVitality.

Klient nie ma obowiązku przyjmowania vouchera zamiast zwrotu pieniężnego, jeżeli na podstawie obowiązujących przepisów przysługuje mu zwrot środków.

Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie w sklepie EmmaVitality i jest ważny przez okres wskazany w wiadomości przesłanej Klientowi.

Przyznanie vouchera nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji, gwarancji satysfakcji, wymian lub zamówień prosimy o kontakt:

EmmaVitality
Sprzedawca: Ema Export EOOD / Ема Експорт ЕООД
Adres: ul. Angel Bukoreshtliev 7, Plovdiv, Bułgaria
Adres e-mail: emmavitalitypl@gmail.com
Numer telefonu: +359 888 147 541
Facebook: Emma Vitality Polska
Instagram: @emmavitalitypl

Staramy się rozpatrywać każde zgłoszenie możliwie szybko, uczciwie i indywidualnie.

13. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
Ema Export EOOD / Ема Експорт ЕООД
ul. Angel Bukoreshtliev 7
Plovdiv, Bułgaria
E-mail: emmavitalitypl@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia umowy lub złożenia zamówienia:

....................................................................................

Data otrzymania produktu:

....................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta:

....................................................................................

Adres konsumenta:

....................................................................................

Adres e-mail:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis konsumenta — wymagany wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej:

....................................................................................