Terms of service

Regulamin sklepu internetowego Emma Vitality

www.emmavitality.pl

Data ostatniej aktualizacji: 09/07/2026

Szanowni Państwo, prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed korzystaniem ze sklepu internetowego www.emmavitality.pl oraz przed złożeniem zamówienia.

Korzystanie ze strony internetowej oraz złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Emma Vitality, dostępnego pod adresem www.emmavitality.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz kontaktu ze Sprzedawcą.

  2. Sklep internetowy Emma Vitality prowadzony jest przez:

Ema Export Ltd.
Bułgarska nazwa firmy: Ема Експорт ЕООД
Numer VAT / BG VAT: BG208120046
Adres siedziby: Ангел Букорещлиев 7, Пловдив, България
Strona internetowa: www.emmavitality.pl
E-mail: emmavitalitypl@gmail.com
Telefon: +359 888147541
Facebook: Emma Vitality Polska
Instagram: @emmavitalitypl

  1. W niniejszym Regulaminie określenia „Sprzedawca”, „Sklep”, „Emma Vitality”, „my” lub „nas” oznaczają Ema Export Ltd. / Ема Експорт ЕООД.

  2. Określenia „Klient”, „Kupujący”, „Użytkownik” lub „Ty” oznaczają osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną korzystającą ze sklepu internetowego lub składającą zamówienie.

  3. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze sklepu, chyba że dane postanowienie wyraźnie wskazuje inaczej.

  4. Sklep prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem internetu. Produkty dostępne w sklepie mogą obejmować w szczególności produkty kosmetyczne, pielęgnacyjne, wellness, naturalne, beauty oraz produkty powiązane.

II. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  1. Sklep internetowy — sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.emmavitality.pl.

  2. Sprzedawca — Ema Export Ltd. / Ема Експорт ЕООД, prowadząca sklep internetowy Emma Vitality.

  3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta ze sklepu lub składa zamówienie.

  4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

  6. Produkt — rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w sklepie internetowym.

  7. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem sklepu internetowego, poczty elektronicznej, telefonu, mediów społecznościowych lub innego kanału kontaktu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

  8. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

  9. Konto — indywidualny panel Klienta w sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

  10. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

III. Kontakt ze Sprzedawcą

  1. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:

E-mail: emmavitalitypl@gmail.com
Telefon: +359 888147541
Facebook: Emma Vitality Polska
Instagram: @emmavitalitypl
Strona internetowa: www.emmavitality.pl

  1. Kontakt telefoniczny może być dostępny w określonych godzinach pracy obsługi klienta. Aktualne informacje mogą być publikowane na stronie sklepu.

  2. Zalecanym sposobem kontaktu w sprawach zamówień, zwrotów i reklamacji jest kontakt e-mailowy.

IV. Zasady korzystania ze sklepu

  1. Korzystanie ze sklepu internetowego jest dobrowolne i bezpłatne, z wyjątkiem kosztów wynikających ze składanych zamówień, płatności, dostawy lub usług wybranych przez Klienta.

  2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

  3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, prawa autorskie, dobra osobiste lub zasady współżycia społecznego.

  4. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje przedstawione w sklepie były aktualne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, opakowanie lub zmiany wprowadzane przez producenta.

  5. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są dostępne do wyczerpania zapasów, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.

  6. Sprzedawca może organizować promocje, rabaty, kody promocyjne lub akcje specjalne. Zasady takich promocji mogą być określone osobno w opisie promocji.

  7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania działania sklepu, prowadzenia prac technicznych, aktualizacji systemu lub zmiany funkcjonalności strony internetowej.

V. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego www.emmavitality.pl, a także — jeśli Sprzedawca umożliwia taką opcję — drogą e-mailową, telefoniczną lub przez media społecznościowe.

  2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien wybrać produkt, jego wariant oraz ilość, a następnie przejść do koszyka i wypełnić formularz zamówienia.

  3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności:

  • imię i nazwisko;

  • adres dostawy;

  • adres e-mail;

  • numer telefonu;

  • dane do faktury, jeżeli faktura jest wymagana;

  • wybraną metodę płatności;

  • wybraną metodę dostawy.

  1. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka.

  2. Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty, jeśli zamówienie obejmuje produkty płatne.

  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia na wskazany adres e-mail, o ile taka funkcjonalność jest dostępna.

  4. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia nie zawsze oznacza, że produkt jest dostępny lub że zamówienie zostało już wysłane. W przypadku braku dostępności produktu Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

  5. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub anulować zamówienie, jeśli:

  • produkt jest niedostępny;

  • dane podane przez Klienta są niepełne lub nieprawidłowe;

  • płatność nie została dokonana lub nie została potwierdzona;

  • zamówienie narusza Regulamin lub przepisy prawa;

  • wystąpił oczywisty błąd techniczny, w tym błąd ceny lub opisu produktu;

  • realizacja zamówienia jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

  1. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane środki.

VI. Ceny i płatności

  1. Ceny produktów podane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.

  2. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano, że dostawa jest bezpłatna.

  3. Całkowita cena zamówienia, w tym cena produktów, podatki oraz koszty dostawy, jest podawana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

  4. Sklep może udostępniać różne metody płatności, w szczególności:

  • płatność kartą;

  • płatność online za pośrednictwem operatora płatności;

  • przelew bankowy;

  • płatność za pobraniem, jeśli dostępna;

  • inne metody płatności wskazane w sklepie.

  1. Dostępne metody płatności mogą zależeć od kraju dostawy, wartości zamówienia, rodzaju produktu lub aktualnych ustawień sklepu.

  2. Zamówienie może zostać przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności, chyba że wybrano płatność za pobraniem.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe opłaty pobierane przez bank Klienta, operatora płatności, wystawcę karty lub dostawcę usług finansowych, jeżeli wynikają one z regulaminów tych podmiotów.

  4. W przypadku oczywistego błędu w cenie produktu Sprzedawca poinformuje Klienta o prawidłowej cenie. Klient może potwierdzić zamówienie po prawidłowej cenie albo anulować zamówienie.

VII. Faktury

  1. Sprzedawca może wystawić fakturę na podstawie danych podanych przez Klienta.

  2. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane do faktury, jeśli chce otrzymać fakturę.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane na fakturze, jeżeli zostały one podane nieprawidłowo przez Klienta.

VIII. Dostawa

  1. Dostawa produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta lub do punktu odbioru, jeśli taka opcja jest dostępna.

  2. Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich, pocztowych, logistycznych lub innych partnerów dostawy wybranych przez Sprzedawcę albo dostępnych w sklepie.

  3. Koszt dostawy jest widoczny przed złożeniem zamówienia.

  4. Czas realizacji zamówienia może zależeć od dostępności produktu, wybranej metody płatności, adresu dostawy, firmy kurierskiej oraz okresów zwiększonej liczby zamówień.

  5. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, chyba że przy produkcie lub w koszyku wskazano inaczej.

  6. Czas dostawy liczony jest od momentu nadania przesyłki i zależy od przewoźnika.

  7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z winy firmy kurierskiej, błędnego adresu podanego przez Klienta, siły wyższej, strajków, awarii systemów, decyzji organów państwowych lub zdarzeń losowych.

  8. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia paczki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

  9. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ponownej wysyłki. Koszty ponownej wysyłki mogą zostać naliczone Klientowi, chyba że nieodebranie przesyłki wynikało z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika.

IX. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:

emmavitalitypl@gmail.com

  1. Klient może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

X. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
Ema Export Ltd. / Ема Експорт ЕООД
Ангел Букорещлиев 7, Пловдив, България
E-mail: emmavitalitypl@gmail.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / produktów:

Produkt / produkty: ..............................................................
Numer zamówienia: ..............................................................
Data zamówienia: ..............................................................
Data otrzymania produktu: ..............................................................
Imię i nazwisko Klienta: ..............................................................
Adres Klienta: ..............................................................
Adres e-mail: ..............................................................
Telefon: ..............................................................

Proszę o zwrot środków w następujący sposób:

..............................................................................

Data: ..............................................................
Podpis Klienta, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej: ..............................................................

XI. Zwrot produktów

  1. Klient powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

  2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

  3. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, kompletny, nieuszkodzony oraz — jeśli to możliwe — w oryginalnym opakowaniu.

  4. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się pokryć ten koszt lub zwrot wynika z błędu Sprzedawcy.

  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  6. Zwroty przesłane za pobraniem nie będą przyjmowane, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodnił z Klientem taki sposób zwrotu.

XII. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

  1. produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  2. produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;

  3. produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;

  4. produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

  5. usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Klienta, jeżeli Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

  6. treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego szczególne ograniczenia mogą dotyczyć produktów kosmetycznych, pielęgnacyjnych, suplementów, produktów wellness oraz produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą lub ciałem, jeżeli zostały otwarte lub użyte.

XIII. Zwrot środków

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym standardowy koszt dostawy, jeśli został poniesiony przy zakupie.

  2. Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

  3. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

  4. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana w sklepie.

  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

XIV. Reklamacje

  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać produkty zgodne z umową.

  2. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową.

  3. Reklamację można złożyć poprzez wiadomość e-mail na adres:

emmavitalitypl@gmail.com

  1. Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta;

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli jest to możliwe;

  • preferowany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków;

  • dane kontaktowe Klienta.

  1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodne z przepisami prawa oraz charakterem reklamacji.

  3. Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki niezwłocznie po odbiorze, wraz ze zdjęciami i protokołem szkody, może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

XV. Opinie, komentarze i treści użytkowników

  1. Sklep może umożliwiać dodawanie opinii, komentarzy, recenzji lub innych treści przez Klientów.

  2. Klient, publikując treści w sklepie lub na profilach społecznościowych Emma Vitality, zobowiązuje się, że treści te są zgodne z prawem, prawdziwe, niewprowadzające w błąd i nie naruszają praw osób trzecich.

  3. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treści, które są obraźliwe, bezprawne, wulgarne, reklamowe, spamerskie, naruszające prawa osób trzecich lub niezwiązane z produktem.

XVI. Newsletter i komunikacja marketingowa

  1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera lub wyrazić zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej.

  2. Zgoda na komunikację marketingową jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie.

  3. Wycofanie zgody można zgłosić poprzez link rezygnacji w wiadomości marketingowej lub kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem:

emmavitalitypl@gmail.com

XVII. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Ema Export Ltd. / Ема Експорт ЕООД.

  2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi Klientów, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, obowiązków księgowych i podatkowych oraz — jeśli Klient wyrazi zgodę — w celach marketingowych.

  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie www.emmavitality.pl.

XVIII. Własność intelektualna

  1. Wszystkie treści dostępne w sklepie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logo, elementy wizualne, układ strony, opisy produktów oraz materiały promocyjne, mogą być chronione prawem autorskim, prawami do znaków towarowych lub innymi prawami własności intelektualnej.

  2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie lub wykorzystywanie treści ze sklepu bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

  3. Nazwa Emma Vitality oraz elementy identyfikacji wizualnej sklepu mogą stanowić oznaczenia handlowe Sprzedawcy.

XIX. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • nieprawidłowe korzystanie z produktów;

  • skutki używania produktów niezgodnie z instrukcją, opisem lub przeznaczeniem;

  • podanie przez Klienta błędnych danych do zamówienia;

  • opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich lub operatorów płatności;

  • przerwy techniczne w działaniu sklepu;

  • szkody wynikające z siły wyższej lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

  1. Informacje zawarte na stronie sklepu, w tym opisy produktów, porady, materiały edukacyjne lub marketingowe, nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani zalecenia terapeutycznego.

  2. W przypadku problemów zdrowotnych, ciąży, karmienia piersią, chorób przewlekłych, alergii lub stosowania leków Klient powinien skonsultować się z lekarzem lub specjalistą przed użyciem produktu, jeżeli charakter produktu tego wymaga.

XX. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są dostępne zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  2. Konsument może również skorzystać z pomocy właściwych organów ochrony konsumentów w kraju swojego miejsca zamieszkania.

  3. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów i zachęca Klientów do kontaktu w celu wyjaśnienia każdej sprawy.

XXI. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku:

  • zmiany przepisów prawa;

  • zmiany danych Sprzedawcy;

  • zmiany sposobów płatności lub dostawy;

  • zmiany funkcjonalności sklepu;

  • zmiany zasad sprzedaży, zwrotów lub reklamacji;

  • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

  1. Zmieniony Regulamin będzie publikowany na stronie www.emmavitality.pl.

  2. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub zmiana jest korzystna dla Klienta.

XXII. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie www.emmavitality.pl.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, bułgarskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w zależności od charakteru sprawy i właściwych przepisów prawa prywatnego międzynarodowego.

  3. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

  5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie www.emmavitality.pl.